Застрахователите ще дадат приоритет на клиентското изживяване през следващата година, тъй като намаляващото удовлетворение на клиентите разкрива необходимостта от фокусиране върху задържането им. Това е една от прогнозите на Forrester за застрахователната индустрия за 2026 г.
Междувременно, увеличеното използване на изкуствен интелект за повишаване на оперативната ефективност ще доведе до значителна промяна за застрахователната индустрия. Освен това, киберзастраховането ще се разшири бързо, за да се бори с новите заплахи, породени от AI. Застрахователите ще навлязат отново на пазарите на имоти с висок риск, благодарение на новите техники за застраховане. А доставчиците на микрозастраховки ще намерят нови възможности в нарастващата икономика на свободната практика, известна също като „гиг“ икономика.
Петте прогнози на Forrester за 2026 г.:
1. Застрахователите на имущество и злополука
Застрахователите на имущество и злополука ще увеличат инвестициите си в клиентското изживяване, за да увеличат ангажираността на клиентите. Резултатите на индекса за клиентско преживяване на Forrester за автомобилни и жилищни застрахователи в САЩ спаднаха през 2025 г. Намаляващото удовлетворение на клиентите беше подхранено от двуцифреното увеличение на лихвите. Нарастващото недоверие и разочарование също доведоха до проблеми със задържането на клиенти.
Застрахователите определят клиентското изживяване като ключов двигател на финансовите резултати и начин да се отличат от конкурентите.
2. Киберзастраховането
Киберзастраховането ще расте с появата на нови заплахи, свързани с изкуствения интелект, и нужди от данни. Forrester заявява, че киберзастрахователите трябва да надхвърлят предоставянето на финансова защита и да станат активни партньори в киберсигурността, като предоставят услуги за киберзащита, инструменти за смекчаване на риска и иновативни начини за поемане на нови рискове породени от изкуствения интелект.
3. Коефициентът на разходите
Коефициентът на разходите при 50-те най-големи застрахователи ще намалее поради изкуствения интелект и автоматизацията. Ръстът на застраховането се забавя в световен мащаб след силната 2024 г., казват от Forrester. Застрахователите удвояват усилията си за автоматизация, като в ...
Застрахователите ще дадат приоритет на клиентското изживяване през следващата година, тъй като намаляващото удовлетворение на клиентите разкрива необходимостта от фокусиране върху задържането им. Това е една от прогнозите на Forrester за застрахователната индустрия за 2026 г.
Междувременно, увеличеното използване на изкуствен интелект за повишаване на оперативната ефективност ще доведе до значителна промяна за застрахователната индустрия. Освен това, киберзастраховането ще се разшири бързо, за да се бори с новите заплахи, породени от AI. Застрахователите ще навлязат отново на пазарите на имоти с висок риск, благодарение на новите техники за застраховане. А доставчиците на микрозастраховки ще намерят нови възможности в нарастващата икономика на свободната практика, известна също като „гиг“ икономика.
Петте прогнози на Forrester за 2026 г.:
1. Застрахователите на имущество и злополука
Застрахователите на имущество и злополука ще увеличат инвестициите си в клиентското изживяване, за да увеличат ангажираността на клиентите. Резултатите на индекса за клиентско преживяване на Forrester за автомобилни и жилищни застрахователи в САЩ спаднаха през 2025 г. Намаляващото удовлетворение на клиентите беше подхранено от двуцифреното увеличение на лихвите. Нарастващото недоверие и разочарование също доведоха до проблеми със задържането на клиенти.
Застрахователите определят клиентското изживяване като ключов двигател на финансовите резултати и начин да се отличат от конкурентите.
2. Киберзастраховането
Киберзастраховането ще расте с появата на нови заплахи, свързани с изкуствения интелект, и нужди от данни. Forrester заявява, че киберзастрахователите трябва да надхвърлят предоставянето на финансова защита и да станат активни партньори в киберсигурността, като предоставят услуги за киберзащита, инструменти за смекчаване на риска и иновативни начини за поемане на нови рискове породени от изкуствения интелект.
3. Коефициентът на разходите
Коефициентът на разходите при 50-те най-големи застрахователи ще намалее поради изкуствения интелект и автоматизацията. Ръстът на застраховането се забавя в световен мащаб след силната 2024 г., казват от Forrester. Застрахователите удвояват усилията си за автоматизация, като в центъра на тази промяна е усъвършенстване на обработката на исковете и процесите в бек-офиса.
Forrester препоръчва на застрахователите да разработят стратегия за изкуствен интелект, насочена към ефективност на разходите, да подготвят данните си за изкуствен интелект и автоматизация и да вградят AI в основните си операции, за да намалят коефициента на разходите.
4. Застрахователите
Застраховател ще се завърне на пазара на имуществено застраховане в Калифорния или Флорида по нов начин. Нарастващата честота и сила на природните бедствия, съчетани със социалната инфлация, обезкуражават застрахователите да работят на пазарите на имуществено застраховане в Калифорния и Флорида. Но Forrester прогнозира, че техники като използването на IoT устройства и данни за интелигентен дом, заедно със стимулирането на смекчаването на риска и укрепването на дома, ще позволят на застрахователите да създават персонализирани продукти за защита за тези високорискови пазари.
5. Микрозастраховането
Микрозастраховането ще се разшири с 5% с растежа на „гиг“ икономиката. Forrester заявява, че се очаква този сегмент от трудовия пазар да надхвърли 600 милиарда долара през 2025 г. и да продължи да расте. Тъй като все повече професионалисти разчитат на доходи, базирани на проекти без традиционните работодателски обезщетения, нуждата от достъпна и гъвкава защита се увеличава и създава силно търсене на алтернативни застрахователни решения. За да обслужват тези хора, застрахователите трябва да им предоставят подходящо покритие, да опростят процеса на застраховане и да използват дигитални канали за да предоставят модулна, нискобюджетна защита, която е подходяща за тези гъвкави модели на работа.
Често задавани въпроси
Как ще подобрят застрахователите клиентското изживяване през 2026 г.?
Отговор: Застрахователните компании ще инвестират повече в дигитални канали и персонализирана комуникация. Процесите по обслужване и подаване на искове ще бъдат оптимизирани, за да се осигури по-бърз и лесен достъп до услуги, което ще увеличи доверието и ангажираността на клиентите.
Как изкуственият интелект ще намали разходите в застраховането?
Отговор: Изкуственият интелект ще автоматизира обработката на искове и бекофис операции, като намали административните разходи и времето за реакция. Алгоритмите ще подпомагат вземането на решения, анализа на данни и по-точната оценка на риска.
Какви нови рискове поражда изкуственият интелект за киберзастраховането?
Отговор: AI създава нови заплахи като дийпфейкове, автоматизирани кибератаки и манипулиране на данни. В отговор застрахователите ще предлагат не само обезщетения, но и превантивни услуги като мониторинг, инструменти за защита и анализ на риска в реално време.
Защо микрозастраховането ще расте с гиг икономиката?
Отговор: Фрийлансърите и работещите на свободна практика нямат достъп до традиционни пакети чрез работодател. Те търсят гъвкави и достъпни решения, съобразени с личните им нужди. Микрозастраховането предлага модулни продукти с ниски премии и лесен достъп чрез мобилни приложения.
Изтеглете приложението
Изтеглете приложението
Застрахователите ще дадат приоритет на клиентското изживяване през следващата година, тъй като намаляващото удовлетворение на клиентите разкрива необходимостта от фокусиране върху задържането им. Това е една от прогнозите на Forrester за застрахователната индустрия за 2026 г.
Междувременно, увеличеното използване на изкуствен интелект за повишаване на оперативната ефективност ще доведе до значителна промяна за застрахователната индустрия. Освен това, киберзастраховането ще се разшири бързо, за да се бори с новите заплахи, породени от AI. Застрахователите ще навлязат отново на пазарите на имоти с висок риск, благодарение на новите техники за застраховане. А доставчиците на микрозастраховки ще намерят нови възможности в нарастващата икономика на свободната практика, известна също като „гиг“ икономика.
Петте прогнози на Forrester за 2026 г.:
1. Застрахователите на имущество и злополука
Застрахователите на имущество и злополука ще увеличат инвестициите си в клиентското изживяване, за да увеличат ангажираността на клиентите. Резултатите на индекса за клиентско преживяване на Forrester за автомобилни и жилищни застрахователи в САЩ спаднаха през 2025 г. Намаляващото удовлетворение на клиентите беше подхранено от двуцифреното увеличение на лихвите. Нарастващото недоверие и разочарование също доведоха до проблеми със задържането на клиенти.
Застрахователите определят клиентското изживяване като ключов двигател на финансовите резултати и начин да се отличат от конкурентите.
2. Киберзастраховането
Киберзастраховането ще расте с появата на нови заплахи, свързани с изкуствения интелект, и нужди от данни. Forrester заявява, че киберзастрахователите трябва да надхвърлят предоставянето на финансова защита и да станат активни партньори в киберсигурността, като предоставят услуги за киберзащита, инструменти за смекчаване на риска и иновативни начини за поемане на нови рискове породени от изкуствения интелект.
3. Коефициентът на разходите
Коефициентът на разходите при 50-те най-големи застрахователи ще намалее поради изкуствения интелект и автоматизацията. Ръстът на застраховането се забавя в световен мащаб след силната 2024 г., казват от Forrester. Застрахователите удвояват усилията си за автоматизация, като в ...
Застрахователите ще дадат приоритет на клиентското изживяване през следващата година, тъй като намаляващото удовлетворение на клиентите разкрива необходимостта от фокусиране върху задържането им. Това е една от прогнозите на Forrester за застрахователната индустрия за 2026 г.
Междувременно, увеличеното използване на изкуствен интелект за повишаване на оперативната ефективност ще доведе до значителна промяна за застрахователната индустрия. Освен това, киберзастраховането ще се разшири бързо, за да се бори с новите заплахи, породени от AI. Застрахователите ще навлязат отново на пазарите на имоти с висок риск, благодарение на новите техники за застраховане. А доставчиците на микрозастраховки ще намерят нови възможности в нарастващата икономика на свободната практика, известна също като „гиг“ икономика.
Петте прогнози на Forrester за 2026 г.:
1. Застрахователите на имущество и злополука
Застрахователите на имущество и злополука ще увеличат инвестициите си в клиентското изживяване, за да увеличат ангажираността на клиентите. Резултатите на индекса за клиентско преживяване на Forrester за автомобилни и жилищни застрахователи в САЩ спаднаха през 2025 г. Намаляващото удовлетворение на клиентите беше подхранено от двуцифреното увеличение на лихвите. Нарастващото недоверие и разочарование също доведоха до проблеми със задържането на клиенти.
Застрахователите определят клиентското изживяване като ключов двигател на финансовите резултати и начин да се отличат от конкурентите.
2. Киберзастраховането
Киберзастраховането ще расте с появата на нови заплахи, свързани с изкуствения интелект, и нужди от данни. Forrester заявява, че киберзастрахователите трябва да надхвърлят предоставянето на финансова защита и да станат активни партньори в киберсигурността, като предоставят услуги за киберзащита, инструменти за смекчаване на риска и иновативни начини за поемане на нови рискове породени от изкуствения интелект.
3. Коефициентът на разходите
Коефициентът на разходите при 50-те най-големи застрахователи ще намалее поради изкуствения интелект и автоматизацията. Ръстът на застраховането се забавя в световен мащаб след силната 2024 г., казват от Forrester. Застрахователите удвояват усилията си за автоматизация, като в центъра на тази промяна е усъвършенстване на обработката на исковете и процесите в бек-офиса.
Forrester препоръчва на застрахователите да разработят стратегия за изкуствен интелект, насочена към ефективност на разходите, да подготвят данните си за изкуствен интелект и автоматизация и да вградят AI в основните си операции, за да намалят коефициента на разходите.
4. Застрахователите
Застраховател ще се завърне на пазара на имуществено застраховане в Калифорния или Флорида по нов начин. Нарастващата честота и сила на природните бедствия, съчетани със социалната инфлация, обезкуражават застрахователите да работят на пазарите на имуществено застраховане в Калифорния и Флорида. Но Forrester прогнозира, че техники като използването на IoT устройства и данни за интелигентен дом, заедно със стимулирането на смекчаването на риска и укрепването на дома, ще позволят на застрахователите да създават персонализирани продукти за защита за тези високорискови пазари.
5. Микрозастраховането
Микрозастраховането ще се разшири с 5% с растежа на „гиг“ икономиката. Forrester заявява, че се очаква този сегмент от трудовия пазар да надхвърли 600 милиарда долара през 2025 г. и да продължи да расте. Тъй като все повече професионалисти разчитат на доходи, базирани на проекти без традиционните работодателски обезщетения, нуждата от достъпна и гъвкава защита се увеличава и създава силно търсене на алтернативни застрахователни решения. За да обслужват тези хора, застрахователите трябва да им предоставят подходящо покритие, да опростят процеса на застраховане и да използват дигитални канали за да предоставят модулна, нискобюджетна защита, която е подходяща за тези гъвкави модели на работа.
Често задавани въпроси
Как ще подобрят застрахователите клиентското изживяване през 2026 г.?
Отговор: Застрахователните компании ще инвестират повече в дигитални канали и персонализирана комуникация. Процесите по обслужване и подаване на искове ще бъдат оптимизирани, за да се осигури по-бърз и лесен достъп до услуги, което ще увеличи доверието и ангажираността на клиентите.
Как изкуственият интелект ще намали разходите в застраховането?
Отговор: Изкуственият интелект ще автоматизира обработката на искове и бекофис операции, като намали административните разходи и времето за реакция. Алгоритмите ще подпомагат вземането на решения, анализа на данни и по-точната оценка на риска.
Какви нови рискове поражда изкуственият интелект за киберзастраховането?
Отговор: AI създава нови заплахи като дийпфейкове, автоматизирани кибератаки и манипулиране на данни. В отговор застрахователите ще предлагат не само обезщетения, но и превантивни услуги като мониторинг, инструменти за защита и анализ на риска в реално време.
Защо микрозастраховането ще расте с гиг икономиката?
Отговор: Фрийлансърите и работещите на свободна практика нямат достъп до традиционни пакети чрез работодател. Те търсят гъвкави и достъпни решения, съобразени с личните им нужди. Микрозастраховането предлага модулни продукти с ниски премии и лесен достъп чрез мобилни приложения.