Появи се ново решение, базирано на изкуствения интелект и нова технология. То помага на застрахователите да разкриват измами, като сигнализира за необичайна потребителска активност директно на уебсайта на застрахователната компания.

Glassbox е платформа за дигитално разузнаване на потребителското преживяване. Тя позволява на компаниите да наблюдават поведението на своите сайтове. Услугата, с която се отличават, Glassbox Insights Assistant, е агентен изкуствен интелект. Той помага на финансовите компании да обработват данни за ангажираност и да действат според тях. Джо Кроуфърд, директор „Професионални услуги“, обяснява как изкуственият интелект бързо пресява голям обем данни. Той разпознава нормалното поведение и сигнализира за необичайна активност, включително неоторизирани влизания или подозрителни промени.

„Работим с много големи застрахователни компании и изкуственият интелект наистина ни помага да пресеем голямото количество данни с които разполагаме и които използваме за да наблюдаваме потребителското изживяване“, разкрива Кроуфърд пред InsuranceNewsNet.

Той отбелязва, че на един типичен сайт стотици хиляди хора посещават тези уеб страници всеки ден. „Невъзможно“ е екип от обучен персонал постоянно да наблюдава всички тези сесии и да идентифицира малките детайли които съставляват опитите за измама.

„Има много добри хора които се опитват да правят добри неща, но има и някои лоши актьори които наистина се опитват да се възползват от определени ситуации. Изкуственият интелект ни помага да дестилираме всички тези данни и да открием аномалиите в тях, да отсеем зърното от плявата или да отделим овцете от козите“, добавя Кроуфърд.

Все по-сложни измами

В днешни дни, застрахователните измами стават все по-комплексни и се развиват с появата на нови дигитални инструменти, отбелязва Кроуфърд.

„Има много находчиви измамници. Те правят неща които обикновено не бихме очаквали. Виждали сме хора които извършват неща като промени в самия уебсайт в движение, правене на екранни снимки и споделянето им с обслужващ персонал в застрахователната компания“.

Според него, точно за това използването на технологии като инструменти за наблюдение на дигиталното преживяване, базирани на изкуствения интелект, е неоспоримо когато става въпрос за идентифициране на злонамерени лица и предотвратяване на загуби.

„Хората, които нямат тези инструменти за наблюдение или не знаят какво се случва, могат да бъдат използвани. Това струва пари на застрахователните компании. Сега, когато имат тези отчети и използваме изкуствен интелект, обобщаваме и дестилираме информацията. Данните се представят в ясен вид, което позволява предупреждение към властите, спестяване на пари и намаляване на рисковете“, казва Кроуфърд.

Анализиране на потребителската активност

Изкуственият интелект на Glassbox работи като вградено решение директно на сайта на клиента. Той непрекъснато следи всичко което потребителят прави, включително кликвания, задържане на курсора на мишката, взаимодействия, подаване на формуляри и др. Тази активност се записва и може да се види отново.

Всички заснети данни от сайта се изпращат автоматично до специален сървър на Glassbox, където екипите за поддръжка, борба с измамите или сигурността имат пълен достъп до записите на потребителските сесии и други генерирани от изкуствения интелект анализи. Insights Assistant също така обобщава всички заснети сесии и генерира отчети въз основа на определени модели на поведение.

„Програмираме изкуствения интелект да разпознава какво се счита за нормално и какво не. Той разглежда модели на сесии които се считат за нетипични и ние го конфигурираме да изпраща сигнали за аномалии и подобни неща до съответните екипи на клиента“.

Кроуфърд добавя, че това е особено полезно за екипите по съответствие или правните екипи, които могат бързо да проверят къде потребителите имат проблеми или да видят къде се извършва измамна дейност, като записът действително го доказва.

„Някои хора могат да използват това дори в съда, за да покажат, че всъщност можем да видим несъответствието между това което потребителят казва и това което всъщност е направил“.

Всичко опира до потребителското преживяване

Въпреки приложенията за борба с измамите на Glassbox, платформата е създадена основно да помага на застрахователите. Тя разгадава дигиталното преживяване на клиентите и го подобрява с течение на времето.

„Дори извън сферата на измамите е важно наистина да се разбере преживяването на клиента…особено в застраховането, където се подават искове, просто защото обикновено има емоционална привързаност когато хората подават искове: или има здравословен проблем, или са имали проблем с колите си и други подобни“, обяснява Кроуфърд.

В днешния свят, клиентите търсят персонализирани, безпроблемни дигитални преживявания и имат множество възможности от които да избират. Клиентското преживяване е това което отличава една компания от конкуренцията, добавя той.

„Така че измамата е само една част от това, но е изключително важно да се гарантира, че застрахователните компании разбират преживяването на клиента и се справят с него по правилния начин“, казва Кроуфърд.

Glassbox е платформа за дигитално разузнаване за застрахователни и финансови компании. Основана е през 2010 г. и е базирана в Лондон, с офиси в Ню Йорк и Израел.

Нова технология използва изкуствен интелект, за да помогне на застрахователите да разкриват измами

Изтеглете приложението

Запитване за застраховка

Изтеглете приложението

Запитване за застраховка