След като се класираха сред петте най-добри компании в застрахователната индустрия по внедряване на изкуствен интелект, експерти от Manulife и AXA споделиха прозрения. Те разкриха структура на внедряване, иновации и изследвания, баланс във времевата линия и управление на хора в процеса.

AXA зае първо място, а Manulife, компанията майка на John Hancock, пето. В класацията бяха десетки компании.
Те са част от индекса за изкуствен интелект за 2025 г., публикуван от фирмата Evident.

„Преди около 10 години започнахме да изграждаме паралелно технологиите, данните и операциите“, каза д-р Андреас Шерцингер.
Той е главен директор по данни, изкуствен интелект и иновации в AXA, и говори по време на кръгла маса.

Според него стратегията на AXA е внедряване на изкуствен интелект по цялата верига – от инженерство до поддръжка и контрол.
Той отбеляза, че целите и очакваната възвръщаемост на инвестициите варират значително според всяка конкретна употреба.

„Някои водят до растеж и по-добро клиентско изживяване. Подобрихме техническото съвършенство. Достигаме и оперативна ефективност.
Все още няма единен метод за измерване на възвръщаемостта при тези различни области“, добавя Шерцингер.

Manulife започва приключението си с изкуствения интелект през 2016 г. чрез фазата „доказателство за концепция“.
Тогава компанията се фокусира върху машинното обучение, според Джоуди Уолис, главен директор по изкуствен интелект в Manulife. Говорейки по време на същата кръгла маса, Уолис обясни, че процесът постепенно еволюирал и се развил през годините.
Днес Manulife разглежда генеративния изкуствен интелект като „мащабна игра“, която е стратегически приоритет за бъдещето.

„Важно е да инвестираме разумно и да влагаме усилия в тези инвестиции. В момента сме във фазата на употреба.
Скоро ще преминем към открита дискусия за трансформацията на работната сила и реалните бизнес резултати“, споделя Уолис.

Зрялостта на изкуствения интелект в застраховането

Индексът на Evident профилира 30 от най-големите застрахователи в Северна Америка и Европа.
Той оценява 76 индикатора в четири категории: талант, иновации, лидерство и прозрачност.

AXA получи най-висок резултат – 63 точки. Средният резултат е 35,5, а най-ниският – 15 точки.
AXA и Manulife влизат сред „решителните лидери“, заедно с Allianz (№ 2), USAA (№ 3) и Intact Financial (№ 4).

AXA заема първо място по иновации и прозрачност, четвърто по талант и трето по лидерство.
Само AXA, Allianz и Manulife се класират в топ 10 и в четирите категории едновременно.

Иновации и партньорство

Шерцингер подчерта, че ключовите партньорства са важни за иновациите в AXA.
Компанията има фонд с над 700 проекта и 432 академични партньорства по света.

Сред партньорите са Станфордският институт за човекоцентриран изкуствен интелект и технологични компании като NVIDIA.
AXA развива екип по научноизследователска дейност, работещ върху генеративен и пространствен изкуствен интелект.

График на стратегията за изкуствен интелект

И двамата лидери обясниха, че екипите им работят едновременно върху краткосрочни и дългосрочни AI инициативи.
Краткосрочните проекти продължават четири до пет месеца, а дългосрочните – до десет години.

„Да балансираш краткосрочните цели с дългосрочните е изкуство, а не наука“, казва Уолис.
Тя допълва, че 70% от бюджета отива за бързи резултати, а 30% – за инфраструктура и научни изследвания.

Управление на хора

Управлението на промяната и обучението са основни за успеха.
Manulife например създаде ChatMFC, вътрешен еквивалент на ChatGPT, и обучи служителите си да го използват.

Компанията разширява екипите си със специалисти по данни, изследователи и инженери по изкуствен интелект.
„Не мисля, че има роля, която да не е засегната от тези промени“, казва Уолис.

Manulife е основана през 1887 г. и е сред най-старите доставчици на финансови услуги в Канада.
Днес тя оперира в 19 страни, включително чрез John Hancock в Съединените щати.

Evident е компания за бенчмаркинг и анализи, основана през 2022 г. в Лондон.
Тя измерва зрелостта на внедряване на изкуствен интелект във финансовите услуги.

AXA Group е международен застраховател, основан през 1921 г. в Париж.
Компанията оперира в над 50 държави и предлага услуги за физически лица и корпорации.

Печеливши AI стратегии от най-успешните компании в застрахователната индустрия

Изтеглете приложението

Запитване за застраховка

Изтеглете приложението

Запитване за застраховка