След като се класираха сред петте най-добри компании в застрахователната индустрия по внедряване на изкуствен интелект, експерти от Manulife и AXA споделиха прозрения. Те разкриха структура на внедряване, иновации и изследвания, баланс във времевата линия и управление на хора в процеса.
AXA зае първо място, а Manulife, компанията майка на John Hancock, пето. В класацията бяха десетки компании.
Те са част от индекса за изкуствен интелект за 2025 г., публикуван от фирмата Evident.
„Преди около 10 години започнахме да изграждаме паралелно технологиите, данните и операциите“, каза д-р Андреас Шерцингер.
Той е главен директор по данни, изкуствен интелект и иновации в AXA, и говори по време на кръгла маса.
Според него стратегията на AXA е внедряване на изкуствен интелект по цялата верига – от инженерство до поддръжка и контрол.
Той отбеляза, че целите и очакваната възвръщаемост на инвестициите варират значително според всяка конкретна употреба.
„Някои водят до растеж и по-добро клиентско изживяване. Подобрихме техническото съвършенство. Достигаме и оперативна ефективност.
Все още няма единен метод за измерване на възвръщаемостта при тези различни области“, добавя Шерцингер.
Manulife започва приключението си с изкуствения интелект през 2016 г. чрез фазата „доказателство за концепция“.
Тогава компанията се фокусира върху машинното обучение, според Джоуди Уолис, главен директор по изкуствен интелект в Manulife. Говорейки по време на същата кръгла маса, Уолис обясни, че процесът постепенно еволюирал и се развил през годините.
Днес Manulife разглежда генеративния изкуствен интелект като „мащабна игра“, която е стратегически приоритет за бъдещето.
„Важно е да инвестираме разумно и да влагаме усилия в тези инвестиции. В момента сме във фазата на употреба.
Скоро ще преминем към открита дискусия за трансформацията на работната сила и реалните бизнес резултати“, споделя Уолис.
Зрялостта на изкуствения интелект в застраховането
Индексът на Evident профилира 30 от най-големите застрахователи в Северна Америка и Европа.
Той оценява 76 индикатора в четири категории: талант, иновации, лидерство и прозрачност.
AXA получи най-висок резултат – 63 точки. Средният резултат е 35,5, а най-ниският – 15 точки.
AXA и Manulife влизат сред „решителните лидери“, заедно с Allianz (№ 2), USAA (№ 3) и Intact Financial (№ 4).
AXA заема първо място по иновации и прозрачност, четвърто по талант и трето по лидерство.
Само AXA, Allianz и Manulife се класират в топ 10 и в четирите категории едновременно.
Иновации и партньорство
Шерцингер подчерта, че ключовите партньорства са важни за иновациите в AXA.
Компанията има фонд с над 700 проекта и 432 академични партньорства по света.
Сред партньорите са Станфордският институт за човекоцентриран изкуствен интелект и технологични компании като NVIDIA.
AXA развива екип по научноизследователска дейност, работещ върху генеративен и пространствен изкуствен интелект.
График на стратегията за изкуствен интелект
И двамата лидери обясниха, че екипите им работят едновременно върху краткосрочни и дългосрочни AI инициативи.
Краткосрочните проекти продължават четири до пет месеца, а дългосрочните – до десет години.
„Да балансираш краткосрочните цели с дългосрочните е изкуство, а не наука“, казва Уолис.
Тя допълва, че 70% от бюджета отива за бързи резултати, а 30% – за инфраструктура и научни изследвания.
Управление на хора
Управлението на промяната и обучението са основни за успеха.
Manulife например създаде ChatMFC, вътрешен еквивалент на ChatGPT, и обучи служителите си да го използват.
Компанията разширява екипите си със специалисти по данни, изследователи и инженери по изкуствен интелект.
„Не мисля, че има роля, която да не е засегната от тези промени“, казва Уолис.
Manulife е основана през 1887 г. и е сред най-старите доставчици на финансови услуги в Канада.
Днес тя оперира в 19 страни, включително чрез John Hancock в Съединените щати.
Evident е компания за бенчмаркинг и анализи, основана през 2022 г. в Лондон.
Тя измерва зрелостта на внедряване на изкуствен интелект във финансовите услуги.
AXA Group е международен застраховател, основан през 1921 г. в Париж.
Компанията оперира в над 50 държави и предлага услуги за физически лица и корпорации.
Често задавани въпроси
Защо AXA и Manulife се класират сред лидерите в застрахователния AI?
Отговор: Двете компании инвестират системно в изкуствен интелект повече от десетилетие. Те не прилагат AI изолирано, а го внедряват във всички нива – операции, данни и обслужване на клиенти. Това създава устойчив модел, а не краткосрочен технологичен ефект. Именно тази дългосрочна визия ги отличава от конкурентите.
Какво означава „пълна AI интеграция“ в застрахователния бизнес?
Отговор: Това означава, че изкуственият интелект не е отделен проект, а част от цялата бизнес архитектура. Използва се при оценка на риска, обслужване на клиенти, обработка на щети и управление на измами. Така решенията стават по-бързи, по-точни и по-персонализирани. В резултат компаниите постигат по-висока ефективност и лоялност на клиентите.
Какво представлява индексът за изкуствен интелект на Evident?
Отговор: Индексът измерва зрелостта на внедряване на AI в застрахователните компании. Оценяват се талант, иновации, лидерство и прозрачност. В анализа участват 30 от най-големите застрахователи в Европа и Северна Америка. AXA оглавява класацията, а Manulife влиза в топ 5.
Как генеративният изкуствен интелект променя застраховането?
Отговор: Той позволява автоматизация на анализи, обслужване и обработка на документи. Вместо ръчна обработка, алгоритмите обобщават информация и вземат решения в реално време. Това съкращава сроковете за обработка на искове и подобрява клиентското изживяване. Компаниите вече използват AI не само като помощен инструмент, а като стратегически актив.
Как AI влияе върху служителите в застрахователния сектор?
Отговор: Изкуственият интелект променя почти всяка позиция в компанията. Затова Manulife и AXA инвестират активно в обучение и вътрешни AI платформи. Целта не е замяна на хората, а тяхното подсилване с технологии. Новите умения стават ключови за кариерното развитие.
Изтеглете приложението
Изтеглете приложението
След като се класираха сред петте най-добри компании в застрахователната индустрия по внедряване на изкуствен интелект, експерти от Manulife и AXA споделиха прозрения. Те разкриха структура на внедряване, иновации и изследвания, баланс във времевата линия и управление на хора в процеса.
AXA зае първо място, а Manulife, компанията майка на John Hancock, пето. В класацията бяха десетки компании.
Те са част от индекса за изкуствен интелект за 2025 г., публикуван от фирмата Evident.
„Преди около 10 години започнахме да изграждаме паралелно технологиите, данните и операциите“, каза д-р Андреас Шерцингер.
Той е главен директор по данни, изкуствен интелект и иновации в AXA, и говори по време на кръгла маса.
Според него стратегията на AXA е внедряване на изкуствен интелект по цялата верига – от инженерство до поддръжка и контрол.
Той отбеляза, че целите и очакваната възвръщаемост на инвестициите варират значително според всяка конкретна употреба.
„Някои водят до растеж и по-добро клиентско изживяване. Подобрихме техническото съвършенство. Достигаме и оперативна ефективност.
Все още няма единен метод за измерване на възвръщаемостта при тези различни области“, добавя Шерцингер.
Manulife започва приключението си с изкуствения интелект през 2016 г. чрез фазата „доказателство за концепция“.
Тогава компанията се фокусира върху машинното обучение, според Джоуди Уолис, главен директор по изкуствен интелект в Manulife. Говорейки по време на същата кръгла маса, Уолис обясни, че процесът постепенно еволюирал и се развил през годините.
Днес Manulife разглежда генеративния изкуствен интелект като „мащабна игра“, която е стратегически приоритет за бъдещето.
„Важно е да инвестираме разумно и да влагаме усилия в тези инвестиции. В момента сме във фазата на употреба.
Скоро ще преминем към открита дискусия за трансформацията на работната сила и реалните бизнес резултати“, споделя Уолис.
Зрялостта на изкуствения интелект в застраховането
Индексът на Evident профилира 30 от най-големите застрахователи в Северна Америка и Европа.
Той оценява 76 индикатора в четири категории: талант, иновации, лидерство и прозрачност.
AXA получи най-висок резултат – 63 точки. Средният резултат е 35,5, а най-ниският – 15 точки.
AXA и Manulife влизат сред „решителните лидери“, заедно с Allianz (№ 2), USAA (№ 3) и Intact Financial (№ 4).
AXA заема първо място по иновации и прозрачност, четвърто по талант и трето по лидерство.
Само AXA, Allianz и Manulife се класират в топ 10 и в четирите категории едновременно.
Иновации и партньорство
Шерцингер подчерта, че ключовите партньорства са важни за иновациите в AXA.
Компанията има фонд с над 700 проекта и 432 академични партньорства по света.
Сред партньорите са Станфордският институт за човекоцентриран изкуствен интелект и технологични компании като NVIDIA.
AXA развива екип по научноизследователска дейност, работещ върху генеративен и пространствен изкуствен интелект.
График на стратегията за изкуствен интелект
И двамата лидери обясниха, че екипите им работят едновременно върху краткосрочни и дългосрочни AI инициативи.
Краткосрочните проекти продължават четири до пет месеца, а дългосрочните – до десет години.
„Да балансираш краткосрочните цели с дългосрочните е изкуство, а не наука“, казва Уолис.
Тя допълва, че 70% от бюджета отива за бързи резултати, а 30% – за инфраструктура и научни изследвания.
Управление на хора
Управлението на промяната и обучението са основни за успеха.
Manulife например създаде ChatMFC, вътрешен еквивалент на ChatGPT, и обучи служителите си да го използват.
Компанията разширява екипите си със специалисти по данни, изследователи и инженери по изкуствен интелект.
„Не мисля, че има роля, която да не е засегната от тези промени“, казва Уолис.
Manulife е основана през 1887 г. и е сред най-старите доставчици на финансови услуги в Канада.
Днес тя оперира в 19 страни, включително чрез John Hancock в Съединените щати.
Evident е компания за бенчмаркинг и анализи, основана през 2022 г. в Лондон.
Тя измерва зрелостта на внедряване на изкуствен интелект във финансовите услуги.
AXA Group е международен застраховател, основан през 1921 г. в Париж.
Компанията оперира в над 50 държави и предлага услуги за физически лица и корпорации.
Често задавани въпроси
Защо AXA и Manulife се класират сред лидерите в застрахователния AI?
Отговор: Двете компании инвестират системно в изкуствен интелект повече от десетилетие. Те не прилагат AI изолирано, а го внедряват във всички нива – операции, данни и обслужване на клиенти. Това създава устойчив модел, а не краткосрочен технологичен ефект. Именно тази дългосрочна визия ги отличава от конкурентите.
Какво означава „пълна AI интеграция“ в застрахователния бизнес?
Отговор: Това означава, че изкуственият интелект не е отделен проект, а част от цялата бизнес архитектура. Използва се при оценка на риска, обслужване на клиенти, обработка на щети и управление на измами. Така решенията стават по-бързи, по-точни и по-персонализирани. В резултат компаниите постигат по-висока ефективност и лоялност на клиентите.
Какво представлява индексът за изкуствен интелект на Evident?
Отговор: Индексът измерва зрелостта на внедряване на AI в застрахователните компании. Оценяват се талант, иновации, лидерство и прозрачност. В анализа участват 30 от най-големите застрахователи в Европа и Северна Америка. AXA оглавява класацията, а Manulife влиза в топ 5.
Как генеративният изкуствен интелект променя застраховането?
Отговор: Той позволява автоматизация на анализи, обслужване и обработка на документи. Вместо ръчна обработка, алгоритмите обобщават информация и вземат решения в реално време. Това съкращава сроковете за обработка на искове и подобрява клиентското изживяване. Компаниите вече използват AI не само като помощен инструмент, а като стратегически актив.
Как AI влияе върху служителите в застрахователния сектор?
Отговор: Изкуственият интелект променя почти всяка позиция в компанията. Затова Manulife и AXA инвестират активно в обучение и вътрешни AI платформи. Целта не е замяна на хората, а тяхното подсилване с технологии. Новите умения стават ключови за кариерното развитие.
